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服务模式:行行都是服务业,环环都是服务链,人人都是服务者。
服务对象:对客户的服务、对合作伙伴的服务、对社会的服务、对内部客户的服务。
服务标准:
追求服务的精致性,不漏掉一个问题,不放过每个细节。
诚心—服务诚心诚意,用真诚感动人;
贴心—站在对方角度考虑问题,以心换心,缩短心灵距离;
细心—细致周到,不漏掉一个问题,不放过一个细节,力求完美;
耐心—最苛刻的客户就是我们最好的老师,始终保持服务耐心,保持优质服务的连续性。
舒心—让客户放心舒心,我们大家都开心。
1、对客户服务
真诚到永远、服务无止境是炼升人恪守的承诺。
炼升人时刻把满足客户的需求放在第一位,通过优良产品向客户传递热忱服务,表达炼升具备的优秀素养,体现炼升人的职业情操。
2、对合作伙伴的服务
在合作的过程中炼升注重与合作伙伴的友情,也注重对合作伙伴的服务。唯有真真切切地帮助合作伙伴解决在合作过程中的实际困难,合作才会持久,才能实现双赢乃至多赢的目标。
3、内部客户服务
炼升倡导“下一环节就是客户”的内部客户服务理念,在同事之间、上级与下级之间、部门之间,树立互相服务、彼此协作的思想,以解决服务对象的实际问题为工作导向,形成“上游为下游,职能为直线”的服务链,协力将满意服务传递给终端客户。
4、社会服务
积极参与社会公益活动,改进社区环境;提供安全、环保、优质产品,承担炼升的社会责任,提高炼升的社会形象和品牌价值,体现公司的社会责任感。
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